Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

En Repara Electro Madrid tratamos tus datos con el cuidado que pondríamos en tu casa. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos usamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Titular: David Álvarez Martínez, que opera con el nombre comercial Repara Electro Madrid.
• NIF: 49010273X.
• Domicilio: C/ Añover del Tajo, 3, 28341 Valdemoro (Madrid), España.
• Correo electrónico: info@reparaelectromadrid.es.
• Teléfono: 614 489 771.

No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad, escríbenos al correo anterior.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono y el mensaje que nos envías por el formulario, por WhatsApp o por teléfono.
• Datos del servicio: dirección donde realizamos la reparación, aparato, marca, avería, presupuesto, importe e historial de reparaciones y garantías.
• Datos de la llamada: número desde el que llamas, fecha, hora y duración. No grabamos el contenido de las conversaciones.
• Datos de facturación: los que exige la normativa fiscal cuando emitimos una factura.
• Datos de navegación: información sobre tu visita a la web obtenida mediante cookies, solo si las aceptas. Más detalle en la política de cookies.

No tratamos categorías especiales de datos. Te pedimos que no nos facilites datos de salud ni otra información sensible en los mensajes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Atender tu solicitud y darte presupuesto: respondemos a tu llamada, mensaje o formulario y organizamos la visita. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Prestar el servicio y gestionar la garantía: realizamos la reparación, la cobramos y atendemos la garantía por escrito. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad y obligaciones fiscales. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Saber qué canales y anuncios nos traen clientes: registramos internamente cómo nos encontraste, el tipo de aparato, la zona y el resultado del servicio para decidir dónde anunciarnos. Cuando el contacto llega desde un anuncio de Google, podemos indicar a Google Ads qué llamadas o solicitudes terminaron en un servicio, usando el identificador de la llamada (número y hora) o datos cifrados de forma irreversible (hash), para que Google solo muestre nuestros anuncios a personas que de verdad necesitan una reparación. Base legal: nuestro interés legítimo en medir y mejorar nuestra publicidad (art. 6.1.f RGPD), que no prevalece sobre tus derechos porque usamos los datos mínimos y no creamos perfiles sobre ti. Cuando la normativa o las condiciones de Google lo exijan, solo lo haremos con tu consentimiento. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@reparaelectromadrid.es.
• Pedirte tu opinión tras la reparación: podemos enviarte un único mensaje para que valores el servicio en Google. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Puedes pedirnos que no lo hagamos.
• Analítica web y publicidad mediante cookies: medimos el uso de la web y la eficacia de nuestros anuncios. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde «Gestionar consentimiento».

No enviamos comunicaciones comerciales ni boletines salvo que nos lo pidas expresamente. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

4. Seguimiento de llamadas

Cuando llamas desde un anuncio de Google o desde nuestra web, la llamada puede pasar por un número de desvío de Google antes de llegar a nuestro teléfono. Así sabemos si la llamada vino de un anuncio. Google registra el número que llama, la fecha, la hora y la duración. El sistema no graba la conversación. En la web, este desvío solo se activa si aceptas las cookies publicitarias.

5. Quién puede acceder a tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a jueces y tribunales). Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contrato de encargo y solo siguiendo nuestras instrucciones:

• Alojamiento y mantenimiento de la web: proveedor de alojamiento web.
• Agencia de marketing digital: BierzoSEO, que gestiona la web, la medición y nuestras campañas de publicidad.
• Google Ireland Limited: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Maps y Google Workspace (correo y hojas de cálculo).
• WhatsApp Ireland Limited: WhatsApp Business, si nos escribes por WhatsApp.
• Asesoría fiscal y contable: para la gestión de facturas e impuestos.

6. Transferencias internacionales

Google y WhatsApp (Meta) pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023), en el que ambas empresas están certificadas, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en servicio: 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la reparación y su garantía, y después durante los plazos legales (6 años para documentación contable y mercantil, 4 años a efectos fiscales), bloqueados y solo a disposición de las autoridades.
• Registro interno de medición: 24 meses. Después lo eliminamos o lo anonimizamos.
• Datos de cookies y analítica: los plazos indicados en la política de cookies, con un máximo de 14 meses en Google Analytics.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento sin que ello afecte a lo tratado antes. Escríbenos a info@reparaelectromadrid.es indicando qué derecho quieres ejercer y un dato que nos permita identificarte (por ejemplo, el teléfono desde el que nos contactaste). Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores de edad

Nuestros servicios no se dirigen a menores de 14 años. Si eres menor, no nos envíes datos sin el permiso de tu padre, madre o tutor.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las personas que lo necesitan y proveedores con garantías de seguridad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio.